Bezpieczeństwo zakupów zapewnia Nextranet.pl

Kiosk partnerski

Kursy językowe
Języki obce w najlepszym wydaniu ......

główne menu

Audiobooki: promocja stała

Zarządzanie jakością usług - ebook

39,00 zł (zawiera 23 % VAT)
78 pktProgram lojalnościowy

  • EPUB (znak wodny)
  • MOBI (znak wodny)

Wiesław Urban 

19.02.2019

polski

Wydawnictwo Naukowe PWN

978-83-01-19931-9

Opis:

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Opinie o produkcie


Bądź pierwszą osobą, która doda opinię. Kliknij tutaj.
 
  100% gwarancji satysfakcji Możesz absolutnie bez żadnego ryzyka kupić wybrany produkt z naszej oferty. Chcemy przekonać Cię, że cyfrowe publikacje to przyszłość. Jesteśmy pewni, że ta forma publikacji przypadnie Ci do gustu, dlatego też dajemy 100% gwarancję. Dzięki temu możesz mieć pewność, że albo będziesz zadowolony z naszych produktów... albo zwrócimy Ci pieniądze.
Kup Zarządzanie jakością usług - ebook
Forma zakupuCena

Zarządzanie jakością usług - ebook

39,00 zł (zawiera 23 % VAT)
78 pktProgram lojalnościowy
    • EPUB (znak wodny)
    • MOBI (znak wodny)

Twój koszyk

Koszyk jest pusty.
Gwarancja satysfakcji

Nowości

  1. 1.A dzieci skaczą...
  2. 2.Droga do nieśmiertelności. Felietony medyczne
  3. 3.Było i nie było
  4. 4.Baśnie i opowieści o Bydgoszczy
  5. 5.50-tka dookoła świata
  6. 6.Kuglarnia
  7. 7.Tam, gdzie ptak śpiewa najlepiej
  8. 8.Orlica
  9. 9.Skrzynia z uśpionym przeznaczeniem
  10. 10.Cud myślenia i cud czucia. Terapia wszechświatem, leczenie kosmosem

Najchętniej kupowane

  1. 1.Utracony Świat
  2. 2.Proces norymberski. Trzecia Rzesza przed sądem
  3. 3.CZARNY ŁABĘDŹ. O skutkach nieprzewidywalnych zdarzeń
  4. 4.Walczyliśmy w piekle
  5. 5.Pięciu i czołg
  6. 6.O sztuce wystąpień publicznych
  7. 7.Język hiszpański metodą skojarzeń
  8. 8.Psychologia wojny. Strach i odwaga na polu bitwy
  9. 9.Kociarz
  10. 10.Amundsen. Ostatni wikking