Bezpieczeństwo zakupów zapewnia Nextranet.pl

Twój koszyk

Koszyk jest pusty.

Zarządzanie jakością usług - ebook

39,00 37,05 zł (zawiera 5 % VAT)

  • EPUB (znak wodny)
  • MOBI (znak wodny)

Wiesław Urban 

19.02.2019

polski

Wydawnictwo Naukowe PWN

978-83-01-19931-9

Opis:

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Opinie o produkcie


Bądź pierwszą osobą, która doda opinię. Kliknij tutaj.
 
  100% gwarancji satysfakcji Możesz absolutnie bez żadnego ryzyka kupić wybrany produkt z naszej oferty. Chcemy przekonać Cię, że cyfrowe publikacje to przyszłość. Jesteśmy pewni, że ta forma publikacji przypadnie Ci do gustu, dlatego też dajemy 100% gwarancję. Dzięki temu możesz mieć pewność, że albo będziesz zadowolony z naszych produktów... albo zwrócimy Ci pieniądze.
Kup Zarządzanie jakością usług - ebook
Forma zakupuCena

Zarządzanie jakością usług - ebook

39,00 37,05 zł (zawiera 5 % VAT)
    • EPUB (znak wodny)
    • MOBI (znak wodny)
Czytniki w SUPEROFERCIE

Nowości

  1. 1.W niewoli cienia
  2. 2.Przewodnik po Polsce z filozofią w tle. Tom II: Dolny Śląsk
  3. 3.Bramy Kijowa
  4. 4.Andyjski dysk
  5. 5.Motyle ciemności
  6. 6.Trzecia część Clavier Übung Johanna Sebastiana Bacha
  7. 7.Trojanki Jana Klaty
  8. 8.Tradycje i widowiska pasyjne na Filipinach
  9. 9.Marcin Świetlicki - artysta multimedialny
  10. 10.Słowenia w walce o niepodległość

Najchętniej kupowane

  1. 1.Horyzont
  2. 2.Tragizm polityki mocarstw
  3. 3.Punkt cięcia
  4. 4.Miasta śmierci
  5. 5.Upadek i wzlot Reginalda Perrina
  6. 6.Błogość życia
  7. 7.Przyjaciele. Ten o najlepszym serialu na świecie
  8. 8.Arystokratka i fala przestępstw na zamku Kostka
  9. 9.Przemowy niezapomniane. Słowa, które zmieniły bieg historii
  10. 10.Osobiste symbole sukcesu. Praktyczna magia sigili