Bezpieczeństwo zakupów zapewnia Nextranet.pl

Kiosk partnerski

Kursy językowe
Języki obce w najlepszym wydaniu ......

główne menu

Audiobooki: promocja stała

Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook

47,00 zł (zawiera 23 % VAT)
94 pktProgram lojalnościowy

  • EPUB (znak wodny)
  • MOBI (znak wodny)

Sabina Kauf  Agnieszka Tłuczak 

14.10.2018

polski

Wydawnictwo Naukowe PWN

978-83-01-19804-6

Opis:

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.

W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.

Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.

W książce znajdujemy (…) dobrze umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym. (…) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i praktyczne. Może mieć zastosowanie zarówno w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie – szkoły średnie kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak również w pracy zawodowej. Szczególnie może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi.

Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Szołtyska

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Opinie o produkcie


Bądź pierwszą osobą, która doda opinię. Kliknij tutaj.
 
  100% gwarancji satysfakcji Możesz absolutnie bez żadnego ryzyka kupić wybrany produkt z naszej oferty. Chcemy przekonać Cię, że cyfrowe publikacje to przyszłość. Jesteśmy pewni, że ta forma publikacji przypadnie Ci do gustu, dlatego też dajemy 100% gwarancję. Dzięki temu możesz mieć pewność, że albo będziesz zadowolony z naszych produktów... albo zwrócimy Ci pieniądze.
Kup Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook
Forma zakupuCena

Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook

47,00 zł (zawiera 23 % VAT)
94 pktProgram lojalnościowy
    • EPUB (znak wodny)
    • MOBI (znak wodny)

Twój koszyk

Koszyk jest pusty.
Gwarancja satysfakcji

Nowości

  1. 1.A dzieci skaczą...
  2. 2.Droga do nieśmiertelności. Felietony medyczne
  3. 3.Było i nie było
  4. 4.Baśnie i opowieści o Bydgoszczy
  5. 5.50-tka dookoła świata
  6. 6.Kuglarnia
  7. 7.Tam, gdzie ptak śpiewa najlepiej
  8. 8.Orlica
  9. 9.Skrzynia z uśpionym przeznaczeniem
  10. 10.Cud myślenia i cud czucia. Terapia wszechświatem, leczenie kosmosem

Najchętniej kupowane