Bezpieczeństwo zakupów zapewnia Nextranet.pl

Kiosk partnerski

Kursy językowe
Języki obce w najlepszym wydaniu ......

główne menu

Audiobooki: promocja stała

Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook

47,00 zł (zawiera 23 % VAT)
94 pktProgram lojalnościowy

  • EPUB (znak wodny)
  • MOBI (znak wodny)

Sabina Kauf  Agnieszka Tłuczak 

14.10.2018

polski

Wydawnictwo Naukowe PWN

978-83-01-19804-6

Opis:

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.

W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.

Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.

W książce znajdujemy (…) dobrze umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym. (…) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i praktyczne. Może mieć zastosowanie zarówno w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie – szkoły średnie kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak również w pracy zawodowej. Szczególnie może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi.

Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Szołtyska

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Opinie o produkcie


Bądź pierwszą osobą, która doda opinię. Kliknij tutaj.
 
  100% gwarancji satysfakcji Możesz absolutnie bez żadnego ryzyka kupić wybrany produkt z naszej oferty. Chcemy przekonać Cię, że cyfrowe publikacje to przyszłość. Jesteśmy pewni, że ta forma publikacji przypadnie Ci do gustu, dlatego też dajemy 100% gwarancję. Dzięki temu możesz mieć pewność, że albo będziesz zadowolony z naszych produktów... albo zwrócimy Ci pieniądze.
Kup Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook
Forma zakupuCena

Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - ebook

47,00 zł (zawiera 23 % VAT)
94 pktProgram lojalnościowy
    • EPUB (znak wodny)
    • MOBI (znak wodny)

Twój koszyk

Koszyk jest pusty.
Gwarancja satysfakcji

Nowości

  1. 1.Łóżeczko, z którego wyjęłam miłość. Adopcja chorego dziecka zmieniła nasze życie
  2. 2.Ukraiński gambit
  3. 3.Wspaniałość Ambersonów
  4. 4.DwubieguNova… czyli ta, która kocha za bardzo
  5. 5.Szmata
  6. 6.Harda horda
  7. 7.HUE 1968
  8. 8.Kołysanka z Auschwitz
  9. 9.Ochrona i konserwacja zabytkowych założeń ogrodowych
  10. 10.Energetyka odnawialna w budownictwie. Magazynowanie energii

Najchętniej kupowane

  1. 1.Arystokratka i fala przestępstw na zamku Kostka
  2. 2.Kołysanka z Auschwitz
  3. 3.O ziołach i zwierzętach
  4. 4.Pacyfik i Eurazja. O wojnie.
  5. 5.Tatuażysta z Auschwitz
  6. 6.Punkt cięcia
  7. 7.Saga Puszczy Białowieskiej
  8. 8.Szmata
  9. 9.HUE 1968
  10. 10.Vox